Kodak: dove la sicurezza non è un accessorio

Tre o quattro anni fa ho comprato una macchina fotografica digitale Kodak. Ha sempre funzionato, anzi: ha fatto più del dovuto. In due parole quest'estate l'ho dimenticata in un bed&breakfast in Irlanda. Credeteci o no: me l'hanno restituita. Veniamo alla notizia: oggi ricevo una mail.

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Avviso per i consumatori Avviso relativo alle Cornici Digitali Kodak Kodak sta prendendo provvedimenti precauzionali per avvisare i consumatori di possibili problemi circa l’adattatore di corrente europeo che viene fornito nelle confezioni delle cornici digitali Kodak. Il problema riguarda unicamente le cornici digitali che sono destinate ai mercati dell’Europa continentale (esclusi Regno Unito e Irlanda), del Medio Oriente e dell’ Africa. In un ridotto numero di casi, si è riscontrato che i due terminali della spina da inserire nella presa si sono staccati dall’adattatore mentre questo veniva rimosso dalla presa, creando così un potenziale pericolo di scossa elettrica. I consumatori che ritengono di avere uno di questi adattatori difettosi, devono prendere le dovute precauzioni in assenza di corrente elettrica. Poiché la soddisfazione e la sicurezza dei clienti rappresentano la nostra massima priorità, Kodak consiglia ai consumatori di contattare direttamente l'azienda per richiedere gratuitamente l'invio di un adattatore sostitutivo. Tutti gli adattatori forniti in dotazione con le cornici digitali Kodak a partire dall'inizio di dicembre sono contrassegnati con un adesivo di certificazione di colore verde a indicare che tali prodotti sono stati verificati e risultano esenti da difetti, pertanto sono sicuri per l'uso. Per ogni ulteriore informazione o per richiedere la sostituzione dell'adattatore, i clienti possono visitare il sito www.kodak.com/xxx, o contattare il servizio clienti Kodak al numero 02 696 33xxx o via e-mail all'indirizzo xxx@support.kodak.com

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In effetti il caricabatterie (maldestramente tradotto in "cornice", al punto che il mio programma di posta elettronica pensava si trattasse di spam) è composto di due parti: la spina e il caricabatterie vero e proprio. Penso questa scelta sia stata fatta per due ragioni: 1. realizzare un unico componente e poi diverse spine a seconda del luogo di vendita; 2. far sì che la struttura (smontata) occupasse minor spazio. Ho provato a contattare la Kodak e la risposta è stata lapidaria:

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Cornici Digitali Kodak

Richiesta per la sostituzione dell'adattatore Grazie per averci fornito i tuoi dati. Un nuovo adattatore ti verrà inviato immediatamente. Per ulteriori informazioni, puoi chiamare Italia 02 696 33xxx

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I dati richiesti erano semplicemente nome ed indirizzo. Non volevano sapere altro. Ad esempio: per ottenere gli aggiornamenti del programma gestione immagini chiedono il codice seriale della macchina fotografica. Avrebbero potuto chiederlo anche in questo caso (per diagnostica) invece nulla. Quello che c'era scritto nel loro maldestro italiano (probabilmente figlio di un traduttore automatico) era vero: "la sicurezza dei clienti rappresentano la nostra massima priorità".

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